Surgiu uma vaga para promoção à gerência de uma
empresa de treinamento. Dois colaboradores eram os candidatos naturais à vaga, Antônio
e Paulo. Como Antônio era mais antigo na empresa estava confiante que seria ele
o escolhido. Não foi sem surpresa e decepção que ele tomou conhecimento que foi
o Paulo o escolhido para a promoção. Frustrado, entrou na sala do chefe e
falou:
“Nunca faltei, nunca errei, sempre segui as orientações e normas da empresa...
gostaria de saber por que não fui promovido?”.
Neste momento o chefe pede a ele para conversar depois
e que ele fosse comprar uvas no mercado da esquina para arrumarem o lanche da
turma que estava em treinamento. Muito obediente e sempre disposto, Antônio foi
ao mercado, retornando minutos depois com a informação que não tinha uva.
Então o chefe chamou o Paulo e deu a mesma ordem! Após
alguns minutos o Paulo retorna e comunica:
“Não tem uva, mas tem laranja, maçã e pêra. No mercado da outra rua, tem
uva e as outras frutas também e ainda está em promoção”.
O chefe olhou para o Antônio que entendeu qual foi o
critério de escolha, ou seja, não basta seguir ordens e ser responsável em
relação às suas obrigações. Tem que se superar e superar as expectativas,
propondo soluções.
Antônio foi eficiente, mas o Paulo foi eficaz! Podemos notar que Antônio fez tudo o que foi solicitado corretamente mas não se comprometeu com o resultado que era atender à necessidade da empresa em preparar o lanche. Focou-se, apenas e tão somente no processo. Já Paulo entendeu o objetivo da solicitação e criou soluções que não se limitaram ao pedido mas, antes, e acima de tudo, em atender à demanda.
Segundo Peter Drucker, eficiência consiste em fazer certo as coisas; eficácia, em fazer as coisas certas focando no resultado. VEJA:
Vendo uma sala quase inundada por causa de uma torneira aberta, uma empregada
rapidamente pegou um balde e panos de chão e, desdobrando em esforços,
empenhou-se em recolher a água. Ela foi eficiente, fez certo a coisa (recolher
a água), mas não foi eficaz, não fez a coisa certa (antes de mais nada, fechar
a torneira).
E VOCÊ? Seria promovido?
Nenhum comentário:
Postar um comentário